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上半年昆明市消协受理消费者投诉千余件 挽损超500万

时间:2020-02-21 13:17:02  来源:网络整理

美编王丽娜/制图

8日,昆明市消费者协会发布今年上半年消费者投诉分析。1—6月,全市各级消费者协会共受理消费者投诉1023件,解决率100%,为消费者挽回经济损失547.43万元。其中,家用电子类投诉成为投诉最多的品类,共有215件,占投诉总量的21%。

2014年上半年投诉中,根据投诉性质划分,质量问题有612件,仍然高居榜首,占所有投诉的60%;合同问题也较多,有93件,占9%。而按投诉商品类型划分,家用电子电器类投诉占据首位;交通工具类和生活、社会服务类分别位列二、三,占投诉总量的16%和10%。

高居榜首的家用电子电器类投诉主要集中在质量、售后服务、合同等问题上。主要问题是消费者购买空调、冰箱、彩电、洗衣机等家用电器时,厂家承诺的三包期为三年,但在三包期内出现问题后,存在着经营者拒绝为消费者提供免费修理;维修时间随意性大,并常以各种不合理借口延期维修;或售后零配件价格不公开透明,侵害了消费者的知情权等问题。

生活、社会服务类投诉中,快递服务投诉也较为明显。投诉的问题主要有超时送货、物品损坏、赔偿不合理等。先签收再验货也是消费者投诉的重点,特别是消费者网购的贵重、易碎等商品不能先验货,给消费者主张权利带来不便。

另外,保健品销售专盯中老年人,投诉也比较突出。主要表现为商家有目的地选择患有慢性疾病、追求健康心切的中老年人作为销售对象,在中老年消费者比较关注、信任度较高的报刊、电视、电台等主流媒体上发布保健品信息,吸引中老年消费者消费。这些商家在销售保健品的过程中,普遍存在夸大宣传、虚假宣传等违规行为,消费者使用后无法达到宣传效果,有的消费者甚至因为误信宣传而耽误了正常治疗。由于保健品销售人员复杂、行踪不定、销售节多、销售商大多是跨地域销售、无固定经营场所等原因,致使保健品投诉处理难。(昆明日报 记者郭曼)

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原文标题:上半年昆明市消协受理消费者投诉千余件 挽损超500万
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